indeks kepuasan masyarakat. Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini nantinya akan. indeks kepuasan masyarakat

b. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat IKM-UB antara tanggal 1 Desember 2014 – 22 Desember 2014. Indeks per unsur pelayanan Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Indeks Kepuasan Masyarakat. epuasan . Waktu Survey Indeks Kepuasan Masyarakat IKM-UB antara tanggal 4 November 2015 – 25. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/26/M. Kata kunci: Corporate Social Responsibility (CSR), Indeks Kepuasan MasyarakatAnalisis Kepuasan Masyarakat by Sukesi Sukesi Submission date: 15-Jan-2020 04:37PM (UTC+0800) Submission ID: 1242162632 File name: ANALISIS_KEPUASAN_MASYARAKAT. d. . Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang merupakan salah satu tuntutan dalam mewujudkan Reformasi Birokrasi di lingkungan instansi pemerintah, KPPN Bandar Lampung secara rutin melakukan survey untuk melihat aspek kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang telah diberikan. Hasil dari pengukuran terhadap 14 indikator Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaran Pelayanan Publik, pasien dapat dikatakan mendapatkan pelayanan yang memuaskan apabila nilai interval dari survei indeks kepuasan pasien 3,0644-3,532 dan sangat memuaskan apabila nilai interval 3,5324-4,00. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah; 3 5. 1. Kuesioner ini disusun berdasarkan tujuan survei terhadap tingkat. b. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Puskesmas Oepoi Kota Kupang. Selain kepuasan masyarakat, hal lain yang diharapkan dari penyelenggaraan publik. 19721207 200701 1 018publik selanjutnya. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) Tahun 2018 LUBUK PAKAM 2018 UPT. Manfaat Survei Kepuasan Masyarakat. Indeks Kepuasan Masyarakat Gedung Keuangan Negara, Jl. 1. Angka. 4. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat pengguna layanan. Budi Triyono dan Prakoso Bhairawa Putera. Masyarakat dapat menilai kinerja PPID. 1. (Foto: Victor/Keasistenan. Berdasarkan hasil perhitungan Indeks kepuasan Masyarakat di kantor Kecamatan Kotabaru dengan perolehan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 54,10 kualitas kinerja pelayanan kantor Kecamatan Kotabaru berada pada tingkat “C” ketegori kurang baik. SKM dilakukan untuk mengukur dan menganalisa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Laporan Hasil Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 20 20 ii KATA PENGANTAR Puji. Indeks Kepuasan Masyarakat Per Unit Layanan Berdasarkan hasil pengolahan data IKM unit pelayanan kesehatan di RSUD Padang Pariaman tahun 2015 yang mengacu kepada Kepmenpan Nomor 25/M. Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat dimaksudkan sebagai tolok ukur bagi bidang-bidang di lingkungan Dinas Perdagangan, Koperasi Dan UKM dalam menyusun indeks kepuasan masyarakat, dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja bidang-bidang secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan -. Salah satu cara yang. Urusan. Kategori. Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. Berdasarkan tingkat kinerja penyelenggaraan tersebut dapat ditentukan berbagai kebijakan dalam hal pelayanan. 638 3. 53 3. 2. D. bahwa untuk maksud tersebut pada huruf a, b dan c perlu ditetapkan Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat unit pelayanan Instansi Pemerintah dengan Keputusan Menteri. 2. berupaya menyajikan INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT secara rutin, yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan kepada masyarakat. Bagi masyarakat dapat diketahui. Waktu danTempat a. Kuesioner Dalam survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. 80. meningkatnya indeks kepuasan masyarakat atas suatu pelayanan berarti semakin baik pula kualitas pelayanan yang diberikan. MASYARAKAT (IKM) Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini untuk selanjutnya diaplikasikan dalam bentuk survei kepuasan masyarakat, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: 1. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat pada UPTD Puskemas Kota Surakarta:Studi Analasis di 5 (Lima) Kecamatan. (2019). 1. Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Ka. 53. tabel 6 indeks kepuasan masyarakat ruang lingkup biaya / tarif. Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Ka. Penyiapan bahan a. The Public Satisfaction Index (IKM) is one of the methods used to determine the quality of public services through public perception. Berikut cara menghitung Indeks Kepuasan Masyarakat: Membuat survei kepuasan masyarakat. Angka ini ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). com ABSTRACT The large number of public services in the form of requests for information. Sesuai dengan Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Kementerian Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara maka responden dipilih secara acak dengan jumlah sebanyak 150 responden. Menambah unsur yang dianggap relevan 2. 181x4 + 148x3 + 160x2 + 55x1 = 1. 4 Waktu Pelaksanaan dan Lokasi Survei Survei dilaksanakan pada Bulan Pebruari – Maret 2013. 3 Pengolahan Data Indeks Kepuasan Masyarakat Satu (1) hari kerja 4 Penyusunan dan Pelaporan Dua (2) hari kerja 2. Beberapa pengertian mengenai beberapa parameter yang terdapat pada Indikator Kepuasan Masyarakat yang harus diperhatikan. I ndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif. Beberapa dasar acuhan yang dapat dijadikan pedoman untuk menyusun SKM dalam rangka meningkatkan pelayanan umum, Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara telah mengeluarkan beberapa petunjuk sebagai berikut : 1. Kebijakan yang dibuat adalah dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. TUJUAN: Mengetahui kebutuhan masyarakat secara sangat. Maksud dan Tujuan Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat dimaksudkan sebagai acuan bagi Unit Pelayanan instansiLaporan Survei Kepuasan Mahasiswa Tahun 2022. Mencari bobot rata-rata setiap indikator Berdasarkan kuesioner, diperoleh perhitungan mengenai kualitas perilaku antiBAB III – INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT A. ndeks . Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Kecamatan . Menentukan skala Likert yang akan digunakan (contoh: sangat puas, puas, netral, tidak puas, sangat tidak puas) Menghitung skor rata-rata dari semua responden. 4. Adapun dasar hukum penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat adalah : 1. Grafik Indeks Kepuasan Masyarakat seluruh pelayanan pajak di Badan Pendapatan Daerah Kota Malang adalah. Kemudian menurut Bragan (1992:51-53) yang memberikan alasan pengunaan Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai. idIndeks Kepuasan Masyarakat Periode 1 Juli s/d 31 Desember 2021. 70 (memuaskan). PPID Provinsi Jawa Tengah Jl. Oleh karena itu, Bagaimana cara mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik? Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat? Studi ini menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan menggunakan metode survei dan analisis regresi. Indeks Kepuasan Masyarakat. penyusunan indeks kepuasan masyarakat untuk mengetahui kinerja. PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik; C. 11 tabel 7 indeks kepuasan masyarakat ruang lingkup produk jenis pelayanan. Sehubungan dengan hal Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah menyebutkan, “Sasaran dari Indeks Kepuasan Masyarakat adalah tingkat pencapaian kinerja unit pelayanan instansi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat”. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yangindeks kepuasan masyarakat, deskripsi unsur-usnur IKM, dan unsur apakah masyarakat puas terhadap pelayanan administrasi di Kantor Kecamatan Umbullharjo, Kota Yogyakarta. Dasar perhitungan indeks kepuasan masyarakat (IKM) pada layanan publik Dinas Pendidikan Kabupaten Demak merupakan implementasi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor : nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaran. Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2022 Semester 2; Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2023 Semester 1; Kontak Kami. JenderalSudirman,penataansimpangTugu,pembangunan Saluran Air Hujan (SAH) Kawasan Kotagede, penataan lingkungan kumuh. Indeks Kepuasan Masyarakat Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Metode Pengolahan Data Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai, Kepuasan Masyarakat . Indeks Kepuasan Masyarakat rata-rata seluruh layanan meliputi layanan pengujian, kalibrasi, sertifikasi, pelatihan, konsultansi, rancang bangun. 2. 2 Pelaksaan Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data untuk memperoleh data persepsi atas kepuasan pelayanan pada Biro Tata Pemerintahan Setda DIY menggunakan alat bantu kuisoner yang mencakup 9 unsur pertanyaan sesuai. Diketahuinya tingkat kinerja penyelengaraan pelayanan yang telahANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN KANTOR IMIGRASI KELAS I SAMARINDA Bambang Irawan1 1Dosen Program Magister Ilmu Administrasi Negara Universitas Mulawarman Alamat Korespondensi : [email protected] Desember 2018 di Politeknik Pelayaran Surabaya terhadap 1206 responden diperoleh hasil bahwa Nilai survey kepuasan masyarakat Politeknik Pelayaran Surabaya adalah 78,36, yang apabila dikonversikan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan. Sedangkan indeks Layanan ULT naik 1,8, menjadi sebesar 91,9. KUESIONER PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT. B. 4 Maksud dan Tujuan Kegiatan Maksud dan tujuan dari kegiatan Pengukuran Survey. 465 3. Kesembilan ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 9 item, dengan empat option jawaban. asyarakat (IKM) pada. Penentuan Jumlah dan Jenis Lembaga Penyiaran yang Akan Disurvei; 2. KH Ahmad Dahlan,pedestrianJl. Horas #DusanakMido! Berikut kami sampaikan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Indeks Persepsi Korupsi (IPK) Bulan September. 1. Fakultas. indeks kepuasan masyarakat untuk mengetahui kinerja. 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU No. Survei Kepuasan Masyarakat Laboratorium Penguji BRPBAP3 Maros 2017 3 penyelengaraan pelayanan publik. Dengan adanya pandemi Covid-19, tentunya terjadi. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT. Laporan IKM SMT2 Tahun 2021 adalah dokumen yang menyajikan hasil survei tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di lingkungan Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan. Website Badan. Hasil penelitian berdasarkan. Kedua aturan tersebut merupakan wujud komitmen pemerintah untuk selalu berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, baik dari tingkat pusat sampai dengan daerah. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat. 1. 567 3. id Sen - Jum 08:00 s. KESIMPULAN DAN SARAN 35 5. Koordinasi tim survey, menentukan jumlah. Wassalamu’alaikum wr. 10 Badan Pusat Statistik Kota Banda Aceh, Kecamatan Syiah Kuala Dalam Angka 2020, (Banda Aceh: 2020), hal. PAN/2/2004 Tanggal: 24 Pebruari 2004) tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah mengintruksikan pemerintah daerah. . Atas dasar tersebut, penting bagi setiap instansi pelayanan publik untuk melakukan pengukuran terhadap kepuasan masyarakat (pelanggan). Maksud dan Tujuan Kegiatan Maksud kegiatan ini adalah untuk memberikan masukan sebagai upaya peningkatan kinerja di Direktorat Telekomunikasi dalam hal pelayanan publik berdasarkan hasil survey indeks kepuasan masyarakat dan indeks integritas pelayanan publik, sedangkan tujuan kegiatan ini. Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan PPID Kementerian PANRB. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 3. Menyajikan dan melaporkan hasil dalam bentuk angka indeks Ruang Lingkup Lokasi Pekerjaan Lokasi. 5. 77 Palembang. 2. Januari – 30 September 2018ini Tim Survey dan Pengolah Data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Situbondo telah melakukan Pengukuran Indeks Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan. Tempat Survey Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di seluruh Fakultas, Lembaga dan Unit Kerja di Universistas Brawijaya. 3. 1. Adapun penskorannya menggunakankualitas pelayanan terhadap indeks kepuasan masyarakat di Puskesmas Dewantara Kecamatan Dewantara Kabupaten Aceh Utara. (2016). Undang-Undang RI Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Pemerintahan yang Bersih dan Bebas KKN. Showing 1 to 35 of 35 entries. DATA RESPONDEN Nama : Jenis Kelamin : Pendidikan Terakhir : Pekerjaan :. Maklumat Pelayanan (22) (Pasal 39) 3. Waktu Survey Indeks Kepuasan Masyarakat IKM-UB antara tanggal 8 November 2015 – 30. Program CSR yang berkelanjutan juga dilak ukan PT XXX pada tahun 2020. Tingkat kepuasan masyarakat diukur menggunakan 5 dimensi, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Laporan ini dapat diunduh dalam format pdf dan berguna bagi masyarakat yang ingin mengetahui. | Find, read and cite all the research. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; 6. Pemuda No. 2. I. (031) 8676645, 8671330 Faks. Kegiatan ini dibuka langsung oleh Kakanwil (Imam Jauhari). Publikasi ini memberikan penjelasan secara deskriptif mengenai performa unit layanan, perilaku anti korupsi, kebutuhan data, dan kepuasan konsumen terhadap. Tempat Pedoman pemikiran Indeks kepuasan masyarakat (IKM) dimaksudkan sebagai acuan bagi unit pelayanan instansi dalam mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan. Dalam hal ini disimpulkan bahwa nilai I. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitataif dan Kombinasi (Mixed Methods). Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilaksanakan di lingkup pelayanan informasi di bawah Kementerian ESDM yaitu Layanan PPID Kementerian ESDM. 2 Tabel 2: Contoh pengolahan indeks kepuasan masyarakat per responden dan per unsur pelayanan . Pengukuran indeks kepuasan civitas akademika mengacu kepada Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kepmen PAN No. 1 Ruang Lingkup Pelaksanaan kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat melalui Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan. tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kecamatan Umbullharjo. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (Kep/26/M. delapan variabel analisis terhadap kepuasan. Dalam rangka melaksanakan monitoring dan evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik, Pemerintah Daerah melakukan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat pada 21 unit Kecamatan di lingkungan Pemerintah. 543 : 544 = 2,84 (tidak. . Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Berdasarkan hasil pengolahan data Indeks Kepuasan Masyarakat dengan jumlah responden sebanyak 54 orang, diperoleh IKM sebesar 82,77. Menghitung nilai rata-rata skor di setiap dimensi atau aspek layanan publik. 31 September 2021 Per Responden Per Parameter Survey Faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan pelayanan kepada pemohon sebagai variable penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. 55 – Denpasar Bali (80114) Telpon :. Kepuasan masyarakat merupakan faktor yang sangat penting dan menentukan keberhasilan suatu badan usaha karena masyarakat adalah konsumen dari produk yang dihasilkannya. 1. Kuesioner Dalam survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data. Dasar hukum dari pelaksanaan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah sebagai berikut: 1) Undang-Undang No. 2. PEMERINTAH KABUPATEN DELI SERDANG RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DELI SERDANG LUBUK PAKAM Jl. mengidentifikasi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan smart government dalam memenuhi kebutuhan pelayanan publik di Kota Tangerang, dengan beberapa sasaran yang perlu dicapai pada penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. 12 / Sangat Baik (A) dan Indeks Persepsi Korupsi (IPK) memperoleh skor 14. b. Pengukuran indeks ini merupakan amanat regulasi Peraturan Pemerintah Nomor 17 tahun 2020 dan Peraturan BKN Nomor 8 tahun 2019. Survei Indeks Kepuasan Layanan Inspektorat Jenderal KESDM Survei Indeks Kepuasan Layanan Inspektorat Jenderal KESDM adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan unit kerja dan/atau masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan di lingkungan Inspektorat. Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 ini mulai diselenggarakan pada Januari 2018. Indeks Kepuasan Bidang Pendidikan sebesar 81,3 (naik 0,8). Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan Kantor Kecamatan Belitang adalah 2,88 dengan angka konversi sebesar 71,95. Terdapat 14 (empat belas) indikator. 7). subyektifitas hasil penyusunan indeks, dapat melibatkan unsur pengawasan atau sejenisnya yang terkait. . Sehubungan dengan hal tersebut, maka dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan diperlukan langkah strategis untuk mendorong upaya Perbaikan pelayanan publik melalui Survei Kepuasaan Masyarakat.